Forca 9 - In-formação

http://www.slideshare.net/tephybr/o-mundo-plano-forca-9-in-formacao

Baixe o livro CulturaDigital.br

publicado por RODRIGO SAVAZONI

"Car@s,

Depois de um último esforço de revisão, é com prazer que compartilho com tod@s o livro CulturaDigital.BR, organizado por mim e por Sérgio Cohn, com a supervisão de José Murilo Jr. e Álvaro Malaguti, integrantes da coordenação executiva do Fórum da Cultura Digital Brasileira.

O livro é o nosso caderno de provocações. Pretendemos com esse trabalho estimular a rede a refletir sobre os desafios contemporâneos. A partir de conversas abertas com pensadores de diversas áreas do conhecimento, procuramos mapear as principais questões que circundam a cultura digital. Trata-se da abertura de um diálogo.

Geralmente, os projetos publicam livros ao final. Nesse caso, publicamos no começo, para garantir que as ideias circulem, avancem e se conectem.

O livro conta com entrevistas de Alfredo Manevy, André Lemos, André Parente, André Stolarski, André Vallias, Antonio Risério, Bernardo Esteves, Claudio Prado, Eduardo Viveiros de Castro, Eugênio Bucci, Fernando Haddad, Franklin Coelho, Gilberto Gil, Guido Lemos, Hélio Kuramoto, Jane de Almeida, Juca Ferreira, Ladislau Dowbor, Laymert Garcia dos Santos, Lucas Santtana, Marcelo Tas, Marcos Palácios, Ronaldo Lemos, Sergio Amadeu e Suzana Herculano-Houzel."

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Design de Serviços

Palestra do dia 23/09

Design de serviços

Natália Ribeiro (ISVOR / FIAT)

Graduada em Design Gráfico pela UEMG. Possui experiência em design de
interfaces e arquitetura da informação com foco em usabilidade e
acessibilidade e no desenvolvimento baseado em webstandards. Trabalhou como
designer de Interfaces na A&M Hardy Voltz. É sócia do Programa Bem Vindo
Turista, que oferece um serviço online de divulgação de roteiros turísticos
no Brasil. Atualmente trabalha como Gerente de Projetos eLearning no Isvor
Fiat.

Natália começou a palestra explicando o que design de serviços. Disse que é um produto intangível que experimentos no tempo através de múltiplos touchpoints.

                                                                                           

Este serviço é baseado em 3 pilares:

- Negocio

- Tecnologia

- Pessoas

Onde negocio é o que devemos fazer, a tecnologia é como será feito e pessoas é quem são os “usuários” daquele serviço. Quando juntamos o negocio com a tecnologia temos o processo que tem que ser trabalhado. Quando juntamos a tecnologia com pessoas, é o que elas esperam daquele produto, e quando juntamos negocio e pessoas, é a definição de marca.

Objetivos de negocio e objetivos do usuário

O objetivo de negócios é projetar e organizar a interação entre o prestador de serviços e o usuário final. É projetar ferramentas ou sistemas com as pessoas PARA as pessoas, que facilitem a organização, a troca de experiências e a necessidade de compartilhar.

Como?

A metodologia básica utilizada por Natália é

A partir desta metodologia la criou o programa “Bem Vindo Turista” que é uma ferramenta de criação e divulgação de roteiros turísticos de aventura (ciclo turismo + caminhada + montanhismo)

Ela começou com a parte de pesquisa, contexto, definição das características e objetivos, pesquisou os serviços já existentes e fez o benchmarkin.

Durante a definição dos objetivos, Natalia traçou plano de negocio: o que ele vai oferecer e qual será seu diferencial? E mapeou o que está acontecendo no mundo, quais serviços já existentes e o que eles oferecem.

Durante a pesquisa, ele analisou o contexto de publico (desde atletas até pessoas idosas) e experiências correlatadas (como eles se orgaizam, e gostam mais de roteiros com rios, com mais montanhas, para criar os roteiros de acordo com cada um).  Ela tam´bem pesquisou como que o publico se insere no negocio (quando ele gasta em média com alimentação de ospedagem para oferecer serviços que atendam ao publico principal)

Ela fez também o mapeamento de touch-points para saber como as pessoas se inseriam no projeto, para não correr o risco de cobrar mito caro por um serviço e não obter lucro.

Durante a pesquisa de conceito, ela desenvolveu idéias, brainstorms, estruturas, protótipos e um conceito visual. Duarante essa parte ela analisou as possibilidade de colocar placas durante o roteiro e pesquisou quais informações deveriam ter nela, teve idéias de “exploração” colocando a possibilidade da inserção de mash-ups de tempo e Google maps no site. Durante a parte de estruturas, elas utilizou um software de mapeamento do que deveria ter no site. Em seguida ela partiu para a fase de prototipagem onde ela fez o layout básico para ver como o site vai se configurar, o tamanho do menu, onde será area de login. Está parte é muito importante porque é aqui que se pode definir muitas coisas e onde é possível ver o que está faltando.

O conceito que ela usou foi o de leveza e simplicidade, uma corrente para todos os públicos além do apelido que muito dão para a bicicleta: “magrela”

Em seguida veio a parte de projeto onde Natalia estudou arquitetura da informação (podendo definir níveis de importância de cada informação); look and feel (onde ela padronizou as cores dos botões, cores do links, links já acessados, etc); touchpoints e documentação.

Despois disso tuodo ela voltou na construção do palno de negócios para organizar todos os touchpoints(sinalização, locais de hospedagem, murais, selos) e para organizar os processos. Nesse momento foi onde ela trabalhou com “pessoas chave” para auxilio no projeto. Veio então a parte de marketing e de estratégias de comunicao (como será divulgado o serviço, quem serão as pessoas formadores de opinião para que ajudem para que o produto chege em muita gente em pouco tempo, como, onde...)

A partir veio a captação de recursos (lei de incentivo) e a definição da equipe que iria auxiliar durante toda a implementação do projeto (pessoas que fazem o mapa, quem faz as planilhas, quem analisa onde teve ter uma placa, de quanto em quantos km terá um marco, quem vai fazer a parte fotográfica, etc..)

E por ultimo, ela faz a implementação com divulgação e de feedback do turista, e faz sempre as analises dos resultados do investimento (precisa de mais roteiros? Está dando lucro? O que deve mudar?) além de constante pesquisa de novos recursos.

PALESTRA: Personas na prática

Alan Vasconcelos (UFMG)

Mestrando em Ciência da Informação na UFMG e bacharel em Design Gráfico pela UEMG.Atualmente trabalha no núcleo de Usabilidade do Synergia (laboratório do DCC – UFMG) na criação e definição das interfaces gráficas de software, aplicação de diretrizes de usabilidade, testes de usabilidade com usuários, definição de personas e acessibilidade na web. Em sua pesquisa de mestrado, propõe uma abordagem centrada no usuário para o desenvolvimento de serviços em e-Gov, visando a usabilidade, a acessibilidade e a adoção dos padrões web preconizados pela W3C.

Alan desenvolve softwares, em sua maioria, para o Governo e testa novas metodologias para operar um sistema especifico, testa-la e colocá-la em prática.

Ele falou sobre usabilidade, explicou que a usabilidade nem sempre está na facilidade de se chegar a um objetivo, mas sim de uma serie de fatos que contribuem para que seu objetivo seja atingido, a facilidade é apenas um dos 5 atributos para que algo esta qualidade de uso. 

Para exemplificar esse fenomeno ele deu o exemplo da marcha do carro: o que é melhor, automatica ou manual? 

Os 5 criterios de usabilidade são: (segundo Jakob Nielsen, o papa absoluto da usabilidade)

> facilidade de aprendizado;

> eficiência de uso;

> facilidade de memorização;

> baixa taxa de erros; 

> satisfação subjetiva

Alan citou como exemplo também o sistema de Check-in da TAM. Para quem não teve treinamento, aquele sistema parece complicado, e ele realmente não é simples de usar, porem ele têm uma boa usabilidade pois, as atendentes treinadas conseguem o que precisam de um sistema que é eficaz para atingir os objetivos delas.

Quando a equipe do Alan é contrata, eles vão atrás dos analistas e vão ao local que será instalado o sistema para fazerem uma analise de contexto.

A partir daí que entra o método "Personas": a partir dessa pesquisa e de questionários elebaorados pela equipe, eles criam pessoas: criam sua idade, gostos, facilidades, dificuldades... elaboram uma ficha de comportamento, e baseando-se nelas eles criam os sistemas.

Depois de criados eles fazem teste com cameras e instruçõespara que cada movimento de cada usuario seja observsado para depois ser analisado como algom bom, ruim, que deve ou nao ser mudado.

Explicando um pouco mais sobre "Personas", é uma técnica de análise de contexto que utiliza pessoas ficticias para representar usuarios de um produto. Segundo Alan, é um metodo eficaz porque é mais fácil lidar com pessoas, com nomes, idade, rosto... do que com o comum. é mais facil assimilar "Jair possui 60 anos e possi dificuldades para enxergar" do que "O usuario 1 possui 60 anos e podé nao enxegar muito bem".

Para implementação de sistemas, o método de "Personas" é eficaz pois, a tendência é ele ser mais bem elaborado e pensado no quesito usuários especificados de uso dele, assim, quando forem feitos os testes com usuários a chance de ter poucas mudanças a serem feitas é maior, assim essa técnica evita o re-trabalho, ou boa parte dele.

Para saber mais...

The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web 

US$29,70

http://www.practicalpersonas.com/

The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design

US$67,40

jornalismo na web

PPT de uma apresentacao sobre o jornaismo na web e a infografia, desde os primordios

muito interessante
leiam!

http://www.slideshare.net/webjornalismo/infografia-slides-de-apoio

Mostra nacional de infografia 2009

Yes, we can!

http://www.scribd.com/doc/13591525/Mostrainfografia3ALTA

Para fãs de MATRIZ

Matrix Phone

Uma das obras-primas do designer sulcoreano, Ungnoh Yoon, é o celular “Matrix Phone 02”. Inspirado nos velhos filmes de ficção científica, Yoon mesclou design convencional e tecnologia contemporânea. Quando fechado, o celular se parece com um antigo pager. Mas quando seu display é aberto revela uma bela tela de grafeno — uma tecnologia de nova geração — que dá ao aparato um aspecto modernoso, futurístico.

É até bem compacto: comprimento 90mm (140mm com display aberto), largura 50mm e espessura 15mm. Quando fechado, o aparelho ostenta um painel OLED com caracteres verdes, que fornece informações simples tais como hora, identificador de chamada e dados sobre discagem instantânea. Já a tela de grafeno funciona como um display comum de celular.

As informações são do “The Designer Blog” e as fotos são da página de Yoon no Coroflot.

 

 

Facebook vende contatos

uSocial > empresa que vende "contatos" por valores que variam de 177 a 1167 DOLARES!!

Fiquei de cara agora..

e...será que isso mesmo funciona? será que ela "pratica" spam?

http://br.tecnologia.yahoo.com/article/03092009/5/noticias-tecnologia-amigos-no-facebook-va.html